Compras online

Envíos a todas las república

• Nuestros envíos son gratuitos para cualquier lugar de la República Mexicana en compras iguales o superiores a los $25,000.00 MXN.
• Al no cumplir con el punto anterior el costo de envío se calculará en el carrito de compras con base al código postal ingresado y monto del pedido.

Entrega de los productos

• Los productos serán enviados y entregados al Cliente por VOX Muebles S. de R.L. de C.V. o por terceros (“Empresas Transportadoras”).
• Nuestro periodo de entrega es de 10 a 60 días hábiles para cualquier lugar de la República Mexicana.
• Todos los productos que se ofrecen en el Sitio Web de VOX están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar o incluso podrá proceder a la cancelación de la orden y al reembolso de los cargos emitidos por el Cliente.
• El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria o plataforma de pagos.
• Al momento de la entrega, podrá ser solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial, por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
• VOX sugiere que el Cliente verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega.
• VOX no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
• Todos los productos VOX serán enviados desarmados y empaquetados.

Servicio de armado

• En la Zona Metropolitana del Valle de México: El servicio de armado es gratuito. Una vez entregado el producto, el Centro de Atención a Clientes se comunicará con el Cliente vía telefónica para agendar el ensamblaje del mueble(s).
• En el Interior de la República: El servicio de armado tiene un costo que se calcula con base en el número de colaboradores necesarios para el ensamblaje del mueble(s), ubicación y viáticos. Para cotizar el servicio de armado en el Interior de la República comuníquese al 55 8976 2589 en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
• Todos los colaboradores de VOX portan carnet de identificación y playera con el logotipo de la empresa.
• Importante: Si existiesen factores de riesgo derivados de las condiciones del espacio que afecten la integridad física de nuestros colaboradores, VOX se reserva el derecho de continuar con el servicio de armado.  

Tarjeta de crédito o débito

1. Elige pagar con tu Tarjeta de Crédito o Débito Visa, Mastercard o American Express.
2. Ingresa el número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y el CVV de 3 dígitos.  El CVV para tarjetas de American Express se compone de 4 dígitos.
3. Una vez finalizada tu compra recibirás un correo electrónico confirmando la facturación de la compra y la información del envío.

PayPal

1. Elige pagar con PayPal y haz clic en Continuar. Aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que inicies sesión en una cuenta de PayPal o que te registres para crear una con el fin de vincularla a tu cuenta bancaria.
2. Ingresa el número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y el CVV de 3 dígitos. El CVV para tarjetas de American Express se compone de 4 dígitos.
3. Al terminar tu compra regresarás a www.voxmuebles.com donde te daremos información de tu pedido.
4. Una vez finalizada tu compra recibirás un correo electrónico confirmando la facturación de la compra y la información del envío.

Meses sin intereses

Si cuentas con una Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard o American Express) puedes diferir la compra y seleccionar la promoción de meses sin intereses vigente.   Recuerda que los envíos pueden efectuarse únicamente en el interior de la República Mexicana.

I. Identidad y domicilio del responsable

VOX MUEBLES, S. DE R.L. DE C.V.  (en adelante, "RESPONSABLE"), con domicilio en Avenida Presidente Juárez 2020, Industrial Puente de Vigas, Tlalnepantla de Baz, 54070, Estado de México.

II. Datos personales que se requerirán

Los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito, o a través de medios electrónicos, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:            a) Datos de identificación;     b) Datos de contacto;     c) Datos de ubicación;     d) Datos patrimoniales y/o financieros;     e) Datos fiscales;     f) Datos demográficos;

III. Categorías de datos personales sujetas al tratamiento

Los datos personales que se obtengan serán utilizados para realizar las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias: (a) verificar su identidad e información; (b) integrar su expediente; (c) actualizar nuestra base de datos; (d) gestionar pagos derivados de su crédito; (e) prestar los servicios y llevar a cabo la compra y venta de productos solicitados por usted de manera remota (incluyendo sin limitar los servicios de venta por teléfono e internet); (f) brindarle los servicios en Diseño de Interiores; (g) entregarle en la tienda y/o a domicilio de sus productos y/o prestarle los servicios adquiridos; (h) informarle y/o contactarle por cualquier medio óptico, sonoro, tecnológico o físico (WhatsApp, SMS, teléfono, correo electrónico, mensajería, entre otros), respecto al estatus de sus compras y/o entrega de sus productos o servicios; (i) instalarle y/o armarle sus productos; (j) la devolución y/o cambio de productos; (k) la emisión de facturas; (n) cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades con base en Ley para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y; (o) atender sus dudas, quejas y sugerencias como cliente.

B. Finalidades Secundarías: Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada con las siguientes finalidades: (a) enviarle por diversos medios nuestras promociones; (b) realizar publicidad en redes sociales, medios de comunicación e información, periódicos y revistas; (c) llevar a cabo encuestas de satisfacción, para evaluar la calidad de los productos y servicios; (d) ofrecerle cualquiera de nuestros servicios y productos; (e) fines mercadológicos, de prospección comercial y fines estadísticos e históricos.

El titular de los datos personales tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean usados para los fines contenidos en el inciso B anterior. En caso de que desee ejercer este derecho, el titular de los datos personales deberá hacerlo conforme al procedimiento establecido en el inciso IV del presente Aviso de Privacidad, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que el presente Aviso de Privacidad haya sido puesto a su disposición, a efecto de que el Responsable no trate sus datos para dichos fines. En caso contrario, se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos para todos los fines enumerados anteriormente. Hacemos notar que lo anterior es sin perjuicio de lo señalado en el artículo 26 de la Ley y demás disposiciones aplicables.

La negativa para el uso de sus datos personales sobre las Finalidades Secundarias no será motivo para que le neguemos nuestros servicios.  

IV. Opciones o medidas ofrecidas por el responsable para limitar el uso o divulgación de los datos personales

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, el titular deberá enviar un correo electrónico, dirigido al departamento de Ecommerce a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@voxmuebles.com, solicitando la limitación del uso o divulgación de que se trate, donde podrá solicitar se le incluya en los listados de exclusión internos de no contactar para fines promocionales y mercadológicos. Asimismo, podrá inscribirse en el registro público para evitar publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (REPEP), accediendo a la siguiente liga, http://repep.profeco.gob.mx/.

Sin embargo, si el titular de los datos personales limita el uso que el Responsable pueda dar a sus datos personales, es posible que puedan no tener conocimiento respecto a los beneficios adicionales relacionados con nuestras finalidades secundarias.

V. Medios para ejercer derechos arco y revocar el consentimiento

De conformidad con la Ley, el titular de los datos personales tiene el derecho de Acceder (“Acceso”) a los datos que posee el Responsable y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos (“Rectificación”); Cancelarlos en los términos de la Ley (“Cancelación”) u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (“Oposición”).

El titular de los datos personales o su representante legal podrán ejercer los derechos descritos anteriormente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@voxmuebles.com, indicando que solicita ejercer sus derechos ARCO, a la Oficina de Privacidad le remitirá como respuesta el formato para el ejercicio de los derechos ARCO, una vez recibida la solicitud el Titular deberá enviar la misma debidamente llenada a la dirección mencionada anteriormente adjuntando los siguientes documentos en copia escaneada o PDF : (i) identificación oficial vigente, (ii) nombre completo del titular, (iii) descripción clara de los datos personales sujetos al ejercicio del derecho ejercido y (iv) documentos que acrediten la representación legal del titular en caso de que los derechos sean ejercidos por su representante. El Responsable dará respuesta a dicha solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles por el mismo medio.

En caso de ser procedente la solicitud, el Responsable dentro de los siguientes 15 días hábiles, aplicarán el derecho ejercido por el titular.

El Responsable, podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley.

El Responsable no estará obligado a cancelar los datos personales del titular, bajo los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley.

VI. Revocación del consentimiento

El Titular podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, tal y como lo establece el artículo 8 de la Ley, para lo anterior será necesario enviar un correo electrónico al departamento de Ecommerce, a la siguiente dirección electrónica: ecommerce@voxmuebles.com donde se le informará el procedimiento a seguir.

VII. Transferencia de los datos personales que se efectúen

Las transferencias realizadas por el Responsable serán en términos a lo establecidas en el artículo 37 de la Ley, y en cumplimiento al Artículo 68 del Reglamento.

VIII. Uso de cookies

Utilizamos cookies para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias de navegación y el contenido de sus visitas anteriores. Al visitar nuevamente los sitios web del Responsable, las cookies nos pueden permitir personalizar nuestro contenido de acuerdo con sus preferencias.

Hacemos notar que las páginas de internet del Responsable no usan o guardan cookies para obtener datos de identificación personal de la computadora del Titular que no se hayan enviado originalmente como parte de la cookie.

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan “cookies”, el titular puede configurar su navegador para que no los acepte.

IX. Protección

Al momento de comprar un producto se le solicitarán datos bancarios los cuales se manejarán de forma segura, íntegra y confidencial ya que hacemos uso de certificados de seguridad SSL firmados por una entidad certificadora válida (Global Sign), los cuales están creados por un algoritmo de cifrado SHA256 implementados bajo el protocolo seguro TLS 1.2 de tal manera que la información enviada se transmite cifrada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).

X. Cambios al aviso de privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado y/o actualizado en cualquier momento por el Responsable, para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en nuestra página de Internet www.voxmuebles.com, la aplicable en todo momento.

En caso de que el Responsable cambie su identidad, requiera recabar datos personales patrimoniales o financieros adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que se puedan efectuar bajo lo establecido por el presente Aviso de Privacidad, se pondrá a disposición de los titulares de los datos un nuevo aviso de privacidad, a través del correo electrónico que el titular haya proporcionado al Responsable o por medio de la página de internet del Responsable.

XI. Última actualización

El presente Aviso de Privacidad corresponde al 01 de agosto de 2022.

Política de devolución y cancelación de pedidos

Motivos de reembolso por cancelación de pedido:

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares.
• El tiempo de entrega excede de los 60 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.

Políticas y requisitos:

• Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico a servicio.clientes@voxmuebles.com o servicio.clientes2@voxmuebles.com con el Asunto “REEMBOLSO” más el número de orden.
• Número de orden.
• Identificación oficial del Cliente.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una CLABE interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
• Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son de 15 días hábiles.

Políticas de envío y devolución

Una vez efectuada su compra en la página web, nuestro equipo revisará minuciosamente el pedido realizado y agendará el día específico de la entrega. A la par, el cliente/a recibirá en su correo electrónico previamente proporcionado, los detalles de la compra y confirmación de la misma. Nuestra responsabilidad en VOX Muebles es que, a partir de la aprobación de tu pago, recibas en tiempo y forma, tus productos en el domicilio solicitado.

Envíos

Las entregas se realizarán a través de mensajería propia de la empresa y de algunos carriers logísticos con los que trabajamos en el caso de envíos dentro de la República Mexicana; los tiempos de entregan dependerán del tiempo de la disponibilidad en almacén del producto adquirido, así como la localización puntual del domicilio solicitado y factores externos a VOX Muebles, como horario en que puede ser recibida la paquetería, y tráfico.

¡Enviamos a toda la República Mexicana! Nuestros tiempos de entrega varían desde 5 a 70 días, dependiendo de la disponibilidad en almacén.

Si tienes dudas o comentarios, puedes comunicarte a Servicio al Cliente: 55 8976 2588 ó 55 8976 2589 en días y horas hábiles. O a través de nuestro WhatsApp Business: 229 244 5864.

Defectos de fábrica o daño en el embalaje

Para nosotros, es fundamental el correcto embalaje y entrega de tus productos; en VOX Muebles, cada producto viaja empaquetado y previamente revisado antes de ser enviado, por lo que estamos seguros que recibirás un mueble/s o accesorio/s en perfecto estado, sin embargo, en caso de recibir un producto con algún defecto de fabricación, puedes comunicarte a nuestros números de atención a clientes: 55 8976 2588 ó 55 8976 2589.

Al momento de levantar el reporte, ten a la mano el número de pedido y nombre completo de la persona que hizo la compra a través de la página web.

Cambios y devoluciones por compras en sitio web

En VOX, la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes es lo más importante, por ello, estamos comprometidos en brindar un servicio satisfactorio de cambio y devolución en los primeros quince días naturales de haber recibido y armado el pedido en tu domicilio u oficina.

La política de devolución de 15 días no se aplica a los muebles Creative, ya que se trata de un producto hecho a medida. La devolución de los muebles Creative sólo es posible en caso de defecto de fabricación o daños durante el transporte.

En caso de que nuestros muebles presenten algún defecto de fábrica o hayan sufrido algún desperfecto en el envío del mismo, el cliente podrá exigir cambio o devolución que será evaluada por nuestro departamento logístico para su aprobación o rechazo.

Para fines públicos, ponemos a tu disposición puntos a destacar importantes respecto a cambios y devolución por compras en tienda online.

1. El cambio o devolución será válido si, el cliente recibe en el domicilio solicitado un mueble/s o accesorio/s diferente al comprado a través de la página web o si el mismo presenta algún defecto de fábrica como golpes o abolladuras.
2. En caso de requerir el cambio del pedido y solicitar uno de mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia del monto total del producto.
3. En caso de requerir el cambio del pedido y solicitar uno de menor precio, VOX Muebles se reserva el reembolso de la diferencia a favor del cliente.
4. En caso de solicitar la devolución total del mueble y/o accesorio, el cliente deberá cubrir los gastos de transporte y desarmado, y demostrar que el producto se encuentra en óptimas condiciones para ser devuelto; en caso de que el producto presente golpes y abolladuras de los materiales, o en su estructura original como color o piezas faltantes o etiquetas originales, no aplicará la devolución del dinero y la pieza no será transportada de vuelta a nuestro almacén.
5. En caso de haber cumplido con las cláusulas aquí señaladas, se efectuará una transferencia y podrá pedir un reembolso total del dinero.